有曝光没有点击,先不要改页面内容,而是按“曝光是否真实、排名位置是否够前、标题摘要是否匹配需求”三步排查。曝光多但点击少,通常说明页面已经进入搜索结果,但用户扫过标题和摘要后没有选择它。时间和人手有限时,优先处理排名在第1页末到第3页、曝光量较高、标题与搜索意图明显不符的页面。
不同来源的曝光含义不同。网页搜索的曝光指结果页展示,图片搜索、视频搜索和平台推荐流量的点击行为差别很大。先确认数据来自哪一类报告,再把网页搜索单独拉出来看。如果图片或视频曝光占了大头,而点击主要来自网页搜索,直接改网页标题可能解决不了问题。
检查时看三个字段:查询词、展示次数、点击次数。按展示次数从高到低排序,再计算每个查询词的点击率。假设某个查询词展示1000次、点击5次,点击率0.5%,而同类词平均在3%左右,就值得优先看这个页面。这里的平均线要用自己站点同类页面的数据算,不要套用外部固定标准。
曝光高不等于位置好。排名在第8到第20位时,页面可能被展示,但用户需要滚动或翻页才能看到,点击自然偏低。把查询词和平均排名对照,优先处理平均排名在5到15之间、曝光量又大的词。
如果排名本身在下降,点击下降可能只是排名的结果,不是标题的问题。这时应先看排名趋势,再决定是否改标题。
有曝光没点击,常见原因是标题写了品牌或内部叫法,而用户搜的是具体问题。把曝光最高的查询词列出来,逐个问:标题是否直接回应了这个查询?摘要是否给出了可判断的信息,比如适用条件、步骤数量、对比维度?
例如,用户搜索“有曝光没有点击怎样排查”,如果标题只写“网站数据优化”,用户无法判断页面是否回答自己的问题。改成直接点出排查顺序,匹配度会更高。摘要同理,不要只写“本文介绍相关方法”,而要写出先查什么、再看什么。
检查项可以按这个顺序执行:
改动前后比较时,要考虑搜索需求本身的变化。节假日、行业周期、突发事件都会影响点击。数据采集延迟或统计口径调整也会造成波动。判断改动是否有效,不能只看一天的数据,至少观察一个完整周期,并和未改动的同类页面做对照。
如果同一批查询词的排名没变、展示量没变,只有点击率上升,说明标题摘要的改动可能起了作用。如果排名和展示量同时下降,则要先排查页面是否被重新评估,而不是继续改标题。
把曝光高、排名在第5到15位、点击率低于同类页面平均水平的查询词挑出来,按曝光量排序。只处理前5个,每个页面只改标题和摘要,不同时改正文结构。改完后记录日期和原数据,等一个观察周期再判断是否继续。这样用人手最少,也能得到可比较的反馈。